POLITIQUE DE REMBOURSEMENT
1. Principe général
Conformément aux conditions de participation à la tombola en ligne TOMBO, tout achat de ticket électronique validé et payé est ferme et définitif. Aucune demande de remboursement ne sera acceptée une fois le tirage effectué.
2. Cas d’annulation ou erreur technique
Un remboursement pourra être effectué dans les cas suivants :
    •    Si un utilisateur a été débité pour un ticket qu’il n’a pas validé.
    •    En cas d’erreur technique sur le paiement ou la validation du ticket.
    •    Si le tirage est annulé pour des raisons techniques ou de force majeure.
Dans ces cas, le remboursement sera effectué sur le même mode de paiement utilisé, dans un délai maximum de 15 jours ouvrés après vérification.
3. Procédure de remboursement
Pour toute demande de remboursement, l’utilisateur devra envoyer un email à l’adresse hello@tombo-ci.com, avec les informations suivantes :
    •    Numéro de transaction ou de ticket ;
    •    Raison de la demande (erreur, problème technique, etc.).
Le service client de WINCORP AFRICA SARL traitera chaque demande dans un délai de 5 jours ouvrés.
4. Exclusions
Aucun remboursement ne sera effectué dans les situations suivantes :
    •    Tirage déjà effectué et lot attribué ;
    •    Fraude ou tentative de manipulation du système ;
    •    Problème technique dû à une erreur de l’utilisateur (ex : mauvaise utilisation de l’application ou du site).
5. Droit applicable et litiges
Les présentes conditions de remboursement sont régies par la loi ivoirienne. En cas de litige, l’utilisateur pourra saisir le Tribunal de Commerce d’Abidjan.